想要做好加油站管理工作？巧用“四面鏡子”

發(fā)布：2020-08-14  閱讀：5629

       加油站管理無小事，如何做好一座加油站的管理工作？可以用“四面鏡子”去檢查自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。

1.對系統(tǒng)外加油站的調(diào)查用“放大鏡”

       競爭無處不在，越是了解競爭對手，而且了解得越多、越深入，加油站才會明白自己的管理在市場中的地位與角色。使用“放大鏡”仔細(xì)觀察競爭對手，對競爭對手進(jìn)行長期性、周期性的動態(tài)觀察，哪座加油站的銷量穩(wěn)定、客戶多；哪座加油站在促銷，賣了什么商品，促銷期有多長，都應(yīng)該進(jìn)行關(guān)注分析。一般情況下周邊5公里范圍內(nèi)的加油站是關(guān)注的焦點(diǎn)。

2.對客戶檔案管理用“顯微鏡”

       營銷大師說“顧客是上帝”，可是顧客的需求實(shí)際上是紛繁復(fù)雜的。如何精準(zhǔn)定位顧客的偏好，了解顧客的需求，就需要我們“舉起顯微鏡”。以前粗放式的客戶檔案管理已經(jīng)不能滿足營銷的需要?，F(xiàn)在的客戶檔案需要深度細(xì)化、信息化，其中詳細(xì)記錄顧客的性格、偏好信息、高頻購物清單、大單購物情況等各種信息。對客戶服務(wù)向私人定制服務(wù)方向發(fā)展。

3.對市場環(huán)境分析用“望遠(yuǎn)鏡”

       看得高，方能走得遠(yuǎn)。加油站經(jīng)理要多學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識，借助報刊，手機(jī)、電視媒體等各種平臺，及時了解國內(nèi)外油價變化及走勢；對成品油市場的歷史、趨勢等要有深入、長期、動態(tài)的了解；要堅(jiān)持長期做市場環(huán)境分析，多考慮加油站所在的大環(huán)境，多測算各種因素對加油站經(jīng)營產(chǎn)生的影響。同時將這種思維傳遞到每一個員工，讓大家提高對市場變化的反應(yīng)能力，提升自身管理的能力。

4.對員工服務(wù)管理用“反光鏡”

       面對越來越激烈的市場競爭形勢，提高對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)水平，是加油站的基礎(chǔ)工作。要善用“反光鏡”聚焦自身服務(wù)，經(jīng)常審視自身的不足，及時改進(jìn)、提高我們的服務(wù)水平?，F(xiàn)在加油站不斷增值加油服務(wù)，比如對大客戶的追蹤服務(wù)、定時回訪、微信公眾號定期推送優(yōu)惠等多種服務(wù)，讓顧客感受到加油站的貼心與細(xì)致。

       加油站管理是一門學(xué)問。作為加油站經(jīng)理，應(yīng)“多學(xué)、多看、多干”，可以利用“四面鏡子”為加油站多元化經(jīng)營發(fā)展提供更廣泛的增收渠道和技術(shù)支持，豐富和拓展加油站營銷體系。